🧠Soft skills VS Hard skills
🎧 Dans le nouvel épisode du podcast Le Client, Sonia Vernay – élue meilleure conseillère client de France – nous partage ce qui fait vraiment la différence dans un métier 100 % téléphonique :
✨ L’écoute, l’empathie, la posture.
👉 Dans le challenge #Teltest, ce ne sont pas seulement les process qu’on évalue… mais surtout ta capacité à décoder une émotion dans une voix.
📞 Et si la vraie expertise, c’était ça ?
🔗 L’épisode est dispo, le lien est en bio !
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