On vous ment sur les chatbots et leur prétendue efficacité pour le service client.
7 Français sur 10 refusent catégoriquement d'interagir avec eux.
Et pour cause :
- Ils compliquent inutilement des demandes simples
- Ils génèrent plus de frustration que de solutions
- Ils sont mal paramétrés
L'automatisation c'est bien, encore faut-il qu'elle soit efficace.
Les canaux traditionnels restent les champions 🏆
→ L'email : idéal pour garder une trace
→ Le téléphone : parfait pour le contact humain
→ La messagerie instantanée : top pour les questions rapides
Ne vous laissez pas séduire par la promesse de l'omnicanal mal maîtrisé.
La vraie performance d'un service client ne se mesure pas au nombre de canaux, mais à leur pertinence.
La règle d'or ?
Soyez présent uniquement là où vos clients ont vraiment besoin de vous.
Concentrez-vous sur ces 3 canaux essentiels, optimisez-les, et votre satisfaction client explosera 🎯
Dites-moi en commentaire : quel est votre canal préféré pour contacter un service client ? ⬇️
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