✅ NPS correct

✅ Clients globalement satisfaits

❌ Mais un dĂ©tail change tout.

💬 "Galùre pour les navettes le matin"

💬 "Dommage l’attente avant d’arriver aux pistes"

Des petits commentaires qu’on aurait pu zapper.

Mais l’intelligence client, elle, ne les a pas ignorĂ©s.

→ Elle a croisĂ© les donnĂ©es CRM

→ Elle a identifiĂ© que 30 % des clients qui parlaient des navettes


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 ne revenaient pas l’annĂ©e suivante

đŸ’„ Impact : 15 % du CA en jeu.

RĂ©sultat ?

- Navettes repensées

- Créneaux familles dédiés

- Nouveaux points de départ

- 80 % de commentaires négatifs en moins

- 25 % de réservations en plus

👉 Tout ça, grñce à l’analyse de signaux faibles.

🎧 Je raconte cette histoire dans le dernier Ă©pisode du podcast *Le Client*

🛠 + un guide offert par @feedier pour passer à l’action

🔗 Lien en bio pour Ă©couter l’épisode

Tu l’aurais vu venir toi, ce “petit dĂ©tail” ? 😼

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