✅ NPS correct
✅ Clients globalement satisfaits
❌ Mais un détail change tout.
💬 "Galère pour les navettes le matin"
💬 "Dommage l’attente avant d’arriver aux pistes"
Des petits commentaires qu’on aurait pu zapper.
Mais l’intelligence client, elle, ne les a pas ignorés.
→ Elle a croisé les données CRM
→ Elle a identifié que 30 % des clients qui parlaient des navettes…
🚫 … ne revenaient pas l’année suivante
💥 Impact : 15 % du CA en jeu.
Résultat ?
- Navettes repensées
- Créneaux familles dédiés
- Nouveaux points de départ
- 80 % de commentaires négatifs en moins
- 25 % de réservations en plus
👉 Tout ça, grâce à l’analyse de signaux faibles.
🎧 Je raconte cette histoire dans le dernier épisode du podcast *Le Client*
🛠 + un guide offert par @feedier pour passer à l’action
🔗 Lien en bio pour écouter l’épisode
Tu l’aurais vu venir toi, ce “petit détail” ? 😮
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