Un client mécontent ? C'est votre meilleure opportunité de créer un lien durable 🤝
Voici un secret que j'ai découvert en interrogeant tous mes invités de podcast :
Leurs meilleurs clients sont souvent ceux avec qui ils ont eu une mésaventure.
Un client sans problème reste dans une routine.
Mais quand vous gérez parfaitement une situation délicate, vous créez un lien émotionnel puissant qui perdure.
La méthode est simple :
- Reconnaissez votre erreur sans détour ✍️
- Proposez une solution concrète et rapide 🎯
- Assurez un suivi rigoureux de sa demande 📊
- Recontactez-le après 3 mois pour vérifier que tout va bien 📞
C'est contre-intuitif, mais la fidélité ne vient pas de l'absence de problèmes. Elle naît de votre capacité à les résoudre avec excellence.
Ne fuyez plus les situations difficiles avec vos clients.
Voyez-les comme des occasions de renforcer votre relation.
