Sommes-nous (vraiment) capables de gérer une crise ? C’est la question que les services client ne se posent que quand il est trop tard 🌪️
Il faut se poser les bonnes questions en amont. Et c’est pour ça que je vous ai préparé un épisode spécialement dédié :
Je vous partage la méthode IMPACT, une grille d’évaluation en 6 étapes, pour savoir exactement où vous en êtes et comment vous améliorer :
🔹 Infrastructure
🔹 Management
🔹 Performance
🔹 Acquisition
🔹 Coûts
🔹 Training
🔗 Lien de la vidéo : https://youtu.be/fE8Wnl8YJPM
