👉 Merci à @1to1ExperienceClientBiarritz et à tous les intervenants : Nicolas Rieul, Clarisse Blanc, Sonia Ouaksel, Jean-Paul Gallaire, Fan Zhang, Bianca Roatis
Au One to One IA et Expérience Client, on partage les indicateurs de satisfaction client les plus surprenants :
Les "faux réclamants" - un signal fort de satisfaction
Le temps passé sur vos pages clés
L'indicateur le plus wholesome : mesurer les clients qui... partent par amour đź’•
Le Customer Effort Score - la métrique qui remplace tout
Les participants partagent leur indicateur phare :
Jean-Paul Gallaire, Directeur Expérience Client Digital chez ORANGE
Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience Officer chez REELEVANT
Fan Zhang, Global Digital Experience Manager chez Moët Hennessy
Bianca Roatis, Directrice Relation Expérience et Data Clients chez SUEZ
Clarisse Blanc, Directrice de Communication chez MATCH GROUP
Nicolas Rieul, Co-fondateur Actionable chez ACTIONABLE
Découvrez leurs réponses 👆
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Et vous, quelle est votre approche ? Dites-le nous en commentaire ! đź’¬
