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Le Client par Marine Deck
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Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable


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Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte en stratégie et transformation de la relation clien et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent votre satisfaction client.


🗓️ service client, expérience client, culture client : tous les secrets dévoilés
Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :
Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client


💡 Une immersion complète dans l'expertise client
En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.


👥 Pour qui ?
Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client


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Nov. 2, 2026

Comment la Macif a rendu son offre d’assurance accessible à tous ?

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62 % des Français ne comprennent pas leur contrat : la méthode Macif pour rendre une offre claire pour tous (FALC)

Vous pensez que votre offre est claire ? Vos clients ne sont peut-être pas d’accord. Chez la Macif, un diagnostic a révélé que 80 % du contenu de la page assurance auto n’était pas compris par les personnes sourdes. Le mot « vol » ? Certains comprenaient… un vol d’oiseau.

Sabine Bonnard, Responsable handicap et accessibilité à la Macif, grande gagnante de la Victoire des Victoires 2026, raconte comment la mutuelle a réécrit sa page auto avec des personnes en situation de handicap intellectuel. Résultat : un texte qui passe d’un niveau universitaire à un niveau primaire, 100 % de compréhension lors des tests et une double labellisation FALC et Concepteur inclusif.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les « utilisateurs extrêmes » sont vos meilleurs testeurs
✅ La méthode FALC (Facile à lire et à comprendre) appliquée à l’assurance
✅ Comment co-construire une offre avec les personnes concernées
✅ Paloma, l’avatar en langue des signes qui guide les personnes sourdes pour remplir un constat amiable
✅ Ce que l’acte européen d’accessibilité change pour votre expérience client

💡 BONUS : Les résultats de l’enquête terrain (87 % se sentent capables de décider seuls, 95 % recommanderaient la version simple)

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