Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr) En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya u...
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-faure-1675246/) . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET (https://www.devialet.com/fr-fr) Devialet est une marque français...
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Maura (https://www.linkedin.com/in/sophie-mauras-7997b22b/)s. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher (https://www.yves-rocher.fr/) . Yves Rocher est u...
Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. On parle de la haute patisserie, de luxe, de commerce et de créativité. 1. La news du Client 📰 La News du Client c’es...
Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un...
Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille. A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct. Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financ...
Guillaume (https://www.linkedin.com/in/guillaume-pace/) est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe. Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est parce qu'on connait tous l'importance de la voix ... la vo...
Cette semaine, je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître mes clients ?" Oui, c'est vrai c'est ultra important. Dans cet épisode, on décompose déjà : 1. Les poten...
Isabelle (https://www.linkedin.com/in/isabel-garcia-paris/) a un parcours incroyable. Issue de l'Ecole des Mines. Elle a commencé à travailler en Afrique du Sud sur un appel d'offres pour construire "le RER" de la Coupe du monde de football qui a eu li...
Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question...
Doriane Baker (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et les entrepreneurs, notamment, solopreneurs vers la voie d'...
Louis Marty (https://www.linkedin.com/in/louis-marty/) est le Co-Founder et CEO de Merci Handy (https://www.mercihandy.fr/), la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoyant pour les mains...Mais pas qu...
Angélique Gérard (https://www.linkedin.com/in/anberge/) a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une hi...
Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de l...
🗒️Notes et références : Conseil 1 : - Le blog Sensduclient.com (https://www.sensduclient.com/) - Le Manifeste de la Symétrie des Attentions (https://www.academieduservice.com/publication/manifeste-2021-symetrie-des-attentions/) par l'Académie du Serv...
Nam Tran (https://www.linkedin.com/in/nam-trantk/) est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples (https://www.thekooples.com/fr_fr/). Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant q...
