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Chris Marques (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur art...

Angélique Gérard (https://www.linkedin.com/in/anberge/) a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une hi...

Coline Mazeyrat (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/) est la Co-Fondatrice de Jho (https://www.jho.fr/) - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Ave...

Maeva Bentitallah (https://www.linkedin.com/in/ma%C3%ABva-bentitallah-0241a086/) est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "...

Carole Juge-Llewellyn (https://www.linkedin.com/in/carolejuge/) est la Fondatrice et CEO de Joone (https://www.joone.fr/), une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre...

Chloé Perrot (https://www.linkedin.com/in/chlo%C3%A9-perrot-9669971b/) est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrièr...

Catherine Veillet-Michelet (https://www.linkedin.com/in/catherine-veillet-michelet-55a322123/) est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard (https://www.groupebayard.com/fr/). Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions...

Clarisse Castan (https://www.linkedin.com/in/clarisse-castan-726630a0/) est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor (https://all.accor.com/france/index.fr.shtml), mais aussi en charge des VI...

Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange. Floriane Coherier (https://www.linkedin.com/in/floriane-coherier/)...

Alexis Lafont (https://www.linkedin.com/in/alexis-lafont-a0a7688/) est le Fondateur de Caulaincourt (https://www.caulaincourt.paris/fr/?v=11aedd0e4327), une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obse...

Marine Vanpoulle (https://www.linkedin.com/in/marine-vanpoulle-9b0230a6/) est la fondatrice de Will you Marine me ? (https://www.willyoumarineme.com/), une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein c...

Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de l...

🗒️Notes et références :  Conseil 1 : - Le blog Sensduclient.com (https://www.sensduclient.com/) - Le Manifeste de la Symétrie des Attentions (https://www.academieduservice.com/publication/manifeste-2021-symetrie-des-attentions/) par l'Académie du Serv...

Delphine Boursaud (https://www.linkedin.com/in/delphine-boursaud-397) est la Head of Customer Happiness de My Little Paris (https://www.mylittleparis.com/). La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est u...

Damien Nuyttens (https://www.linkedin.com/in/dnuyttens/) est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi...

Je reçois Agnès Chaba (https://www.linkedin.com/in/agn%C3%A8s-chaba/), Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg (https://pledg.co/), une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différ...

Elisabeth Courland (https://www.linkedin.com/in/elisabeth-courland-8a811118/) est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle, elle est également la fondatrice de Planet...

Lionel Meyer (https://www.linkedin.com/in/lionel-meyer/) est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques d...

Nam Tran (https://www.linkedin.com/in/nam-trantk/) est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples (https://www.thekooples.com/fr_fr/). Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant q...

Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli (https://www.linkedin.com/in/axelguidicelli/), le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse (https://ulysse.travel/). Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service...

Pour ce premier épisode, j'ai choisi de recevoir Alexandre Dana (https://www.linkedin.com/in/alexandredana/) le CEO de LiveMentor (https://www.livementor.com/) : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le "encore" étant, selon moi, la...

L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétentio...