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Le Client par Marine Deck
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Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable


🎯 Le podcast référence pour les professionnels de la relation et de l'expérience client
Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte en stratégie et transformation de la relation clien et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent votre satisfaction client.


🗓️ service client, expérience client, culture client : tous les secrets dévoilés
Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :
Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client


💡 Une immersion complète dans l'expertise client
En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.


👥 Pour qui ?
Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client


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Nov. 9, 2026

Alan automatise 50 % de son service client avec l’IA : voici ce qu’ils ont fait AVANT

Alan automatise 50 % de son service client avec l’IA : voici ce qu’ils ont fait AVANT Des POC qui s’empilent, un chatbot qui plafonne, un CODIR qui attend des miracles de l’IA... Votre projet d’automatisation ressemble à ça ? Et si le secret n’était...

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Alan automatise 50 % de son service client avec l’IA : voici ce qu’ils ont fait AVANT

Des POC qui s’empilent, un chatbot qui plafonne, un CODIR qui attend des miracles de l’IA... Votre projet d’automatisation ressemble à ça ? Et si le secret n’était pas technologique ?

Guillaume Poirier a construit l’équipe Care de Lydia en pleine hypercroissance. Aujourd’hui, chez Alan, il pilote l’équipe qui structure le service client en France et à l’international. Résultat : 50 % des conversations automatisées de bout en bout en France, sur des demandes complexes de santé et de prévoyance, et un objectif de 80 % d’ici deux ans.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Ce que cache vraiment le chiffre de 50 % d’automatisation
✅ Pourquoi Alan construit ses propres agents IA en interne
✅ Le modèle Care Expert : 70 % au contact des membres, 30 % en amélioration continue
✅ Du vent ou du concret : 4 idées reçues sur l’IA au service client
✅ Le paradoxe de la satisfaction client à l’ère de l’automatisation
✅ Par quoi commencer lundi matin (et ce qu’il ne faut surtout pas lancer)

💡 BONUS : Les profils à recruter pour piloter vos agents IA

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + checklist exclusive : https://lateliercx.substack.com

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