Ce que votre dashboard ne vous dira jamais sur votre service client
Lundi matin. Ton dashboard s'allume en rouge. Le CSAT a chuté. Le taux de réouverture explose. Et toi… tu ne sais pas pourquoi.
Deux options s'offrent à toi : lancer un grand chantier qui mobilise toute l'équipe, ou ne rien faire. Aucune des deux n'est la bonne.
Dans cet épisode, j'ai invité Alexandre, consultant relation client et fondateur de l'Atelier de la Relation Client, à me montrer en direct — sur un dashboard réel — comment transformer ces indicateurs qui clignotent en un plan d'action précis en 30 minutes par semaine.
Sa méthode ?
La Méthode CIBLE : 5 étapes pour savoir exactement quoi dire, à qui, et pourquoi.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Comment lire un dashboard sans être noyé sous les indicateurs
✅ Pourquoi comparer à la moyenne des 8 dernières semaines (et pas à la semaine d'avant)
✅ Le journal des changements : l'outil simple qui révèle les causes cachées
✅ Comment isoler les agents en difficulté sans accabler toute l'équipe
✅ La méthode CIBLE pour préparer un one-to-one qui fait vraiment progresser
✅ Les 3 questions à poser sur chaque ticket analysé
Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
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