Comment batîr une marque B2B qui fidélise ? (ft Sandie Giacobi)
Votre expérience client est irréprochable. Vos process sont huilés, vos délais dans les clous… et pourtant vos clients s'en vont.
Et si le problème ne venait pas de votre service client, mais du fossé entre ce que votre marketing promet et ce que votre expérience délivre réellement ?
J'ai reçu Sandie Giacobi, co-fondatrice de My Marketing Xperience et experte en positionnement & stratégie marketing B2B. Elle passe ses journées à recoudre le lien entre marketing, vente et expérience client. On a décortiqué cet angle mort que peu d'entreprises regardent en face.
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À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !
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