"Faire preuve d'empathie" ➝ La consigne qui ne sert à rien en service client : Comment contourner ça avec le procédé PEAL ? (exclusif)
Vos conseillers récitent des scripts d'écoute active… et vos clients ont quand même l'impression de parler à des robots. Le problème n'est pas l'empathie. C'est que personne ne leur a jamais expliqué COMMENT faire.
Combien de fois prend t'on le temps d'expliquer concrètement à nos collaborateurs comment on fait… preuve d'empathie, de considération, d'écoute active ?
François Bouche forme les conseillers clients sur le terrain depuis 30 ans, sans slides, uniquement à partir d'enregistrements d'appels réels. Il a développé un procédé déposé, le procédé PEAL, qu'un universitaire a évalué comme n'existant nulle part ailleurs dans le monde.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les scripts relationnels échouent dans 90% des cas (et où ils restent salutaires)
✅ Le procédé PEAL décortiqué
✅ Comment transformer une agression client ("bande de branquignols") en matériel exploitable
✅ Deux cas d'appels réels analysés en direct
✅ Le ROI réel d'une démarche relationnelle (et pourquoi il est d'abord humain)
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À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !
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