Bienvenue sur Le Client par Marine Deck - Le podcast de la relation client et expérience client !

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March 8, 2026

Le test de sécurité IA pour ton service client 🔐

Le test de sécurité IA pour ton service client 🔐

L'Intelligence Artificielle révolutionne la relation client, mais à quel prix pour vos données ? 😱 Découvrez les pièges à éviter avec les prestataires IA et les infrastructures cloud dans notre dernière vidéo avec Axialys. Abonnez-vous pour plus de conseils sur le futur de la CX !

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March 4, 2026

Vers L’IA « Made in France » pour sa relation client ? 🇫🇷

Vers L’IA « Made in France » pour sa relation client ? 🇫🇷

Vers une certification de l'IA européenne ? 🇪🇺 Le marché de la relation client évolue : d'ici 2030, la provenance de vos outils d'IA sera un enjeu stratégique majeur. Pragmatisme ou idéologie ? Analyse du futur de la CX avec Axialys. 📈 #IA #France #Tech #FutureOfWork #DigitalTransformation #BusinessStrategy

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Feb. 24, 2026

L'erreur qui peut doubler tes ventes ! 📈

L'erreur qui peut doubler tes ventes ! 📈

Tu pensais qu’un client mécontent était une mauvaise nouvelle ? Détrompe-toi. Le Service Recovery Paradox prouve qu’une erreur bien rattrapée crée un client 10x plus fidèle qu’un client qui n’a jamais eu de problème. ✈️ Marine Deck nous explique comment transformer un "Bad Buzz" en opportunité business. #ServiceClient #BusinessHacks #CustomerExperience…

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Feb. 8, 2026

Psychologie client : Pourquoi votre cerveau vous ment (Illusion d’Adelson)

Psychologie client : Pourquoi votre cerveau vous ment (Illusion d’Adelson)

Votre cerveau interprète la réalité avant même que vous ne la perceviez. Ce biais cognitif est crucial en neuromarketing : comprendre comment le client perçoit les contrastes et les environnements. Apprenez à maîtriser la psychologie de la perception pour améliorer votre expérience utilisateur (UX). Découvrez l'interview complète de Patrice Thiriez…

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Feb. 3, 2026

Psychologie client : Comment réduire l’attente (sans aller plus vite)

Psychologie client : Comment réduire l’attente (sans aller plus vite)

Oon décrypte un cas d'école de l'expérience client : l'aéroport de Houston. Découvrez comment la psychologie comportementale permet de transformer la frustration en satisfaction en jouant sur la perception du temps. Un hack indispensable pour toute stratégie marketing et relation client. Découvrez l'interview complète de Patrice Thiriez sur la chaine…

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Feb. 1, 2026

Service Client : La vérité sur les réclamations ! 🛑

Service Client : La vérité sur les réclamations ! 🛑

On déconstruit les clichés avec Marie-Louis Jullien de l'AMARC. Délais de traitement, téléphone, reconnaissance des agents… Tout y passe. ✅ Abonne-toi pour ne plus rater les coulisses de la relation client !

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Jan. 27, 2026

Comment gérer une réclamation comme un pro ? 🔥

Comment gérer une réclamation comme un pro ? 🔥

Découvrez les 3 piliers essentiels : 1️⃣ L’accusé de réception. 2️⃣ La transparence du contact. 3️⃣ La visibilité sur les délais. Pour plus de tips sur l’expérience client, abonne-toi !

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Jan. 25, 2026

J'analyse leurs données clients en direct (ils ne s'y attendaient pas) 🎁😱

J'analyse leurs données clients en direct (ils ne s'y attendaient pas) 🎁😱

J'ai fait une surprise à mes invités de l'ACL ! 🕵️‍♀️ J'ai demandé à Vianney de Feedier de venir analyser leurs données clients "dans leur dos" pour leur révéler ce que les gens disent VRAIMENT d'eux. Spoiler : C'est leur meilleur cadeau de Noël. 🎄 👀 Regardez leur réaction dans…

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Jan. 22, 2026

Qui a raison ? Le Manager ou le Client ? 🥊💬 #Clash

Qui a raison ? Le Manager ou le Client ? 🥊💬 #Clash

Vous avez des débats qui durent des mois en interne ? Arrêtez tout. 🛑 Voici comment l'ACL a utilisé l'IA de Feedier pour trancher une question cruciale : Faut-il faire un diagnostic par téléphone ou envoyer un dépanneur direct ? La réponse des clients est SANS APPEL (35 vs 4).…

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Jan. 21, 2026

Comment gagner 2 semaines de travail en 15 min ? ⏱️🤯

Comment gagner 2 semaines de travail en 15 min ? ⏱️🤯

Le problème, ce n'est pas d'avoir des avis clients... c'est de savoir quoi en faire ! 📉 Dans cet extrait du podcast Le Client, on vous montre comment transformer des milliers de verbatims en plan d'action concret grâce à l'IA et Feedier. Fini les débats interminables en comité de direction.…

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Jan. 13, 2026

Basique, Wow ou Exceptionnelle ? Le grand classement de l'expérience client !

Basique, Wow ou Exceptionnelle ? Le grand classement de l'expérience client !

Eric Dadian (Président de l'AFRC) passe les industries au crible face à Marine Deck. Banques, Fast-food, Luxe, Transports, Services Publics... Qui maîtrise vraiment sa relation client aujourd'hui ? Dans ce Short : ✅ Le secteur qui surpasse le luxe (surprise !) ✅ Les "bons élèves" du transport aérien ✅ Pourquoi…

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Jan. 11, 2026

"Tous les canaux se valent pour les enquêtes"... FAUX ❌

"Tous les canaux se valent pour les enquêtes"... FAUX ❌

Les écarts de performance sont ÉNORMES : 📧 Email : 10-25% de retour 📱 SMS : 30-50% (le champion) 💻 Pop-up : 15-25% 📞 Téléphone : 15-25% Et le taux de complétude ? Un bon taux : 65-70% Au-dessus de 70% ? Vous avez réussi à créer : ✓ Des…

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Jan. 8, 2026

Les questions ouvertes dans vos questionnaires ? Vous faites cette erreur...

Les questions ouvertes dans vos questionnaires ? Vous faites cette erreur...

"Dites-nous tout sur votre expérience." Voilà ce que vos clients vont écrire : "Top" ou encore "RAS" Le problème ? Cette réponse est non exploitable Pourqoi ? Car la question est trop large. Vos clients ne savent pas par où commencer. Mon conseil ? Orientez vos questions. Au lieu de…

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Jan. 6, 2026

3 types de questionnaires à connaître ABSOLUMENT 👇

3 types de questionnaires à connaître ABSOLUMENT 👇

Type 1 : La transactionnelle → Post achat, post livraison → Mesure à chaud Type 2 : La relationnelle → Après 1 mois d'utilisation → Prendre la température Type 3 : La stratégique → Bilan annuel complet → Vision globale de la relation Les marques qui performent ? Elles utilisent…

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Dec. 9, 2025

Le secret pour multiplier vos avis clients par 10 ׀ Conférence expérience client

Le secret pour multiplier vos avis clients par 10  ׀ Conférence expérience client

Vous voulez exploser votre nombre d'avis clients ? Découvrez LA stratégie que 90% des entrepreneurs ignorent ! 🎯 Marine Deck, conférencière Expérience Client, vous révèle le hack ultime pour transformer chaque client satisfait en ambassadeur de votre marque et maintenir un score minimum de 4,7/5 sur Google. ⚡ CE QUE…

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Dec. 4, 2025

Le mythe du quality monitoring

Le mythe du quality monitoring

🕵️‍♂️ Dans un centre d’appels, on parle souvent d’un “rôle de police”. Sauf que… il est quasi impossible à tenir. 👉 Faire de la double écoute sur 2% des appels 👉 Tirer des conclusions sur un échantillon aléatoire 👉 Manquer totalement la réalité du terrain Et encore, quand t’as la…

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Dec. 3, 2025

💀 Il faisait semblant de travailler.

💀 Il faisait semblant de travailler.

💀 Il faisait semblant de travailler. Oui, vraiment. Une boîte s’est rendu compte qu’un conseiller… ➡️ s’appelait lui-même ➡️ apparaissait “vert” dans les outils ➡️ mais ne produisait absolument rien. Et c’est là qu’on comprend un truc : 💡 Être connecté ≠ être productif. Dans l’épisode, Adrien Fourrier (Sqwad) explique…

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Dec. 2, 2025

🗂️ Vous préparez vos entretiens annuels ?

🗂️ Vous préparez vos entretiens annuels ?

🗂️ Vous préparez vos entretiens annuels ? Voici ce que personne ne regarde… et qui change tout. Avec Sqwad360, tu peux voir : ✔️ les appels générés ✔️ le temps réellement passé en prod ✔️ les interactions traitées ✔️ la répartition du temps par tâche (et sous-tâche 👀) Et ça,…

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Nov. 30, 2025

De l'incentive CX à la culture client : la méthode en 7 étapes de Goodays

De l'incentive CX à la culture client : la méthode en 7 étapes de Goodays

Lors de Motion 2025, Marine Deck et Vincent Dusseaux ont détaillé durant leur session : La satisfaction client dans la rémunération variable : quelles stratégies pour faire de l’expérience client une priorité à tous les échelons de l’entreprise. Les 7 étapes clés pour transformer un programme d’incentive en véritable moteur…

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Nov. 27, 2025

Votre produit peut être copié en 24h. Votre service NON. ׀ Conférence expérience client

Votre produit peut être copié en 24h. Votre service NON. ׀ Conférence expérience client

Aujourd'hui, vos concurrents peuvent copier votre produit, votre service, votre prix en un claquement de doigts. On se retrouve dans une course effrénée où personne ne gagne vraiment. La solution ? Miser tout sur l'expérience client. Dans cette conférence sur l'expérience Client, Marine Deck explique que l'expérience client est profondément…

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Nov. 25, 2025

📱 Apple ne cherche pas de nouveaux clients. ׀ Conférence expérience client

📱 Apple ne cherche pas de nouveaux clients. ׀ Conférence expérience client

Pourquoi ? Ils n'ont pas besoin. Un client Apple rapporte 10x plus qu'un client Android. iPhone → Mac → AirPods → Apple Watch... Vous entrez dans l'écosystème et n'en sortez plus jamais. 9 utilisateurs sur 10 restent chez Apple. La vraie force ? La fidélisation plutôt que l'acquisition. 👉 Découvrez…

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Nov. 21, 2025

Externalisation de la relation client : comment ça marche ? 🎯

Externalisation de la relation client : comment ça marche ? 🎯

5 étapes clés pour externaliser sa relation avec Sqwad : 1. Tu définis ton besoin. 2. Ils présélectionnent les profils 3.Tu valides les agents. 4. Vous formez ensemble. 5. Tu pilotes tout en temps réel grâce à Squad 360. #RelationClient #ServiceClient #Sqwad

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Nov. 20, 2025

Sqwad révolutionne la relation client 🚀

Sqwad révolutionne la relation client 🚀

Le futur de l'externalisation, c'est maintenant 💼 ✨ 100% télétravail ✨ Agents indépendants experts (36 ans en moyenne) ✨ Vente, SAV & assistance externalisés #Sqwad #RelationClient #Télétravail #BPO #Innovation #Externalisation #serviceclient

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Nov. 19, 2025

🤖 L'IA au service du management, pas des agents !

🤖 L'IA au service du management, pas des agents !

Découvrez comment Sqwad 360 révolutionne le pilotage du service client grâce à la data et l'IA. Notre approche ? Augmenter les superviseurs pour mieux coacher les équipes 📊 #IA #ServiceClient #Management #Innovation #Data #Sqwad360

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