Votre cerveau interprète la réalité avant même que vous ne la perceviez. Ce biais cognitif est crucial en neuromarketing : comprendre comment le client perçoit les contrastes et les environnements. Apprenez à maîtriser la psychologie de la perception pour améliorer votre expérience utilisateur (UX). Découvrez l'interview complète de Patrice Thiriez…
Oon décrypte un cas d'école de l'expérience client : l'aéroport de Houston. Découvrez comment la psychologie comportementale permet de transformer la frustration en satisfaction en jouant sur la perception du temps. Un hack indispensable pour toute stratégie marketing et relation client. Découvrez l'interview complète de Patrice Thiriez sur la chaine…
On déconstruit les clichés avec Marie-Louis Jullien de l'AMARC. Délais de traitement, téléphone, reconnaissance des agents… Tout y passe. ✅ Abonne-toi pour ne plus rater les coulisses de la relation client !
Découvrez les 3 piliers essentiels : 1️⃣ L’accusé de réception. 2️⃣ La transparence du contact. 3️⃣ La visibilité sur les délais. Pour plus de tips sur l’expérience client, abonne-toi !
J'ai fait une surprise à mes invités de l'ACL ! 🕵️♀️ J'ai demandé à Vianney de Feedier de venir analyser leurs données clients "dans leur dos" pour leur révéler ce que les gens disent VRAIMENT d'eux. Spoiler : C'est leur meilleur cadeau de Noël. 🎄 👀 Regardez leur réaction dans…
Vous avez des débats qui durent des mois en interne ? Arrêtez tout. 🛑 Voici comment l'ACL a utilisé l'IA de Feedier pour trancher une question cruciale : Faut-il faire un diagnostic par téléphone ou envoyer un dépanneur direct ? La réponse des clients est SANS APPEL (35 vs 4).…
Le problème, ce n'est pas d'avoir des avis clients... c'est de savoir quoi en faire ! 📉 Dans cet extrait du podcast Le Client, on vous montre comment transformer des milliers de verbatims en plan d'action concret grâce à l'IA et Feedier. Fini les débats interminables en comité de direction.…
Eric Dadian (Président de l'AFRC) passe les industries au crible face à Marine Deck. Banques, Fast-food, Luxe, Transports, Services Publics... Qui maîtrise vraiment sa relation client aujourd'hui ? Dans ce Short : ✅ Le secteur qui surpasse le luxe (surprise !) ✅ Les "bons élèves" du transport aérien ✅ Pourquoi…
Les écarts de performance sont ÉNORMES : 📧 Email : 10-25% de retour 📱 SMS : 30-50% (le champion) 💻 Pop-up : 15-25% 📞 Téléphone : 15-25% Et le taux de complétude ? Un bon taux : 65-70% Au-dessus de 70% ? Vous avez réussi à créer : ✓ Des…
"Dites-nous tout sur votre expérience." Voilà ce que vos clients vont écrire : "Top" ou encore "RAS" Le problème ? Cette réponse est non exploitable Pourqoi ? Car la question est trop large. Vos clients ne savent pas par où commencer. Mon conseil ? Orientez vos questions. Au lieu de…
Type 1 : La transactionnelle → Post achat, post livraison → Mesure à chaud Type 2 : La relationnelle → Après 1 mois d'utilisation → Prendre la température Type 3 : La stratégique → Bilan annuel complet → Vision globale de la relation Les marques qui performent ? Elles utilisent…
Vous voulez exploser votre nombre d'avis clients ? Découvrez LA stratégie que 90% des entrepreneurs ignorent ! 🎯 Marine Deck, conférencière Expérience Client, vous révèle le hack ultime pour transformer chaque client satisfait en ambassadeur de votre marque et maintenir un score minimum de 4,7/5 sur Google. ⚡ CE QUE…
🕵️♂️ Dans un centre d’appels, on parle souvent d’un “rôle de police”. Sauf que… il est quasi impossible à tenir. 👉 Faire de la double écoute sur 2% des appels 👉 Tirer des conclusions sur un échantillon aléatoire 👉 Manquer totalement la réalité du terrain Et encore, quand t’as la…
💀 Il faisait semblant de travailler. Oui, vraiment. Une boîte s’est rendu compte qu’un conseiller… ➡️ s’appelait lui-même ➡️ apparaissait “vert” dans les outils ➡️ mais ne produisait absolument rien. Et c’est là qu’on comprend un truc : 💡 Être connecté ≠ être productif. Dans l’épisode, Adrien Fourrier (Sqwad) explique…
🗂️ Vous préparez vos entretiens annuels ? Voici ce que personne ne regarde… et qui change tout. Avec Sqwad360, tu peux voir : ✔️ les appels générés ✔️ le temps réellement passé en prod ✔️ les interactions traitées ✔️ la répartition du temps par tâche (et sous-tâche 👀) Et ça,…
Lors de Motion 2025, Marine Deck et Vincent Dusseaux ont détaillé durant leur session : La satisfaction client dans la rémunération variable : quelles stratégies pour faire de l’expérience client une priorité à tous les échelons de l’entreprise. Les 7 étapes clés pour transformer un programme d’incentive en véritable moteur…
Aujourd'hui, vos concurrents peuvent copier votre produit, votre service, votre prix en un claquement de doigts. On se retrouve dans une course effrénée où personne ne gagne vraiment. La solution ? Miser tout sur l'expérience client. Dans cette conférence sur l'expérience Client, Marine Deck explique que l'expérience client est profondément…
Pourquoi ? Ils n'ont pas besoin. Un client Apple rapporte 10x plus qu'un client Android. iPhone → Mac → AirPods → Apple Watch... Vous entrez dans l'écosystème et n'en sortez plus jamais. 9 utilisateurs sur 10 restent chez Apple. La vraie force ? La fidélisation plutôt que l'acquisition. 👉 Découvrez…
5 étapes clés pour externaliser sa relation avec Sqwad : 1. Tu définis ton besoin. 2. Ils présélectionnent les profils 3.Tu valides les agents. 4. Vous formez ensemble. 5. Tu pilotes tout en temps réel grâce à Squad 360. #RelationClient #ServiceClient #Sqwad
Le futur de l'externalisation, c'est maintenant 💼 ✨ 100% télétravail ✨ Agents indépendants experts (36 ans en moyenne) ✨ Vente, SAV & assistance externalisés #Sqwad #RelationClient #Télétravail #BPO #Innovation #Externalisation #serviceclient
Découvrez comment Sqwad 360 révolutionne le pilotage du service client grâce à la data et l'IA. Notre approche ? Augmenter les superviseurs pour mieux coacher les équipes 📊 #IA #ServiceClient #Management #Innovation #Data #Sqwad360
Découvrez comment le modèle Sqwad révolutionne le service client en offrant une flexibilité maximale à des prix ultra-compétitifs. ✨ Les avantages : - Agents indépendants qualifiés - Zéro coût de structure - Tarification adaptable (horaire ou au ticket) - Prix agressifs sans compromis sur la qualité On branche, on débranche…
Un bon programme d’incentive CX ne se limite pas au NPS 📊 Dans cette session de Motion 2025, Marine Deck et Vincent Dusseaux expliquent pourquoi un seul indicateur ne peut pas refléter la complexité de l’expérience client — surtout lorsqu’il sert de base à la rémunération variable. Satisfaction transactionnelle, avis…
Tes concurrents perdent 30% de clients parce qu'ils ne décrochent pas 📞 L'agent immobilier rate des visites le soir. La coiffeuse en pleine coloration perd des RDV. Le restaurateur en service manque des réservations. La solution ? Un assistant IA accessible à partir de quelques centaines d'euros/mois Ce qu'il fait…
