Le mythe du quality monitoring

🕵️‍♂️ Dans un centre d’appels, on parle souvent d’un “rôle de police”.

Sauf que… il est quasi impossible à tenir.
👉 Faire de la double écoute sur 2% des appels
👉 Tirer des conclusions sur un échantillon aléatoire
👉 Manquer totalement la réalité du terrain

Et encore, quand t’as la bande passante.

Aujourd’hui, beaucoup disent :
“On a de l’IA pour écouter les appels.”

OK, mais ça ne règle qu’un morceau du problème.

Avec Sqwad360, tu peux piloter :
✔️ la présence
✔️ la productivité
✔️ les tâches en temps réel
✔️ les signaux forts et faibles

➡️ sur 100% des interactions, pas 2%.

🎧 Comme dit Adrien :
“Sqwad360, c’est au métier de centre d’appels ce que le quality monitoring est sur à la partie écoute.”

La démo complète de l'outil Sqwad pour piloter à distance des milliers de conseillers sur notre chaîne Youtube 

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