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2 indicateurs 🔑 qui révèlent que ton système de relation client ne tient pas le coup : 1️⃣ Le délai pour consulter toutes les informations du client. 2️⃣ Le nombre de logiciels à ouvrir pour avoir une vue d’ensemble. Envie de faire un vrai diagnostic ? 🔎 Je vous partage…

La satisfaction client n'est pas une option, c'est LA solution qui fait exploser votre portefeuille. Parlons chiffres : • 100$ dans le S&P 500 en 2006 = 705$ aujourd'hui • 100$ dans les leaders satisfaction client = 2365$ Oui, vous avez bien lu. 3 FOIS plus de rendement 💰 J'ai…

Un Turnover élevé dans les centres de contact, c’est normal (FAUX 🚩) Parmi ces mythes on retrouve - Il faut payer plus pour garder les gens - La formation coûte trop cher Complètement faux. Je vous partage la méthode IMPACT, une grille d’évaluation en 6 étapes, pour savoir exactement où…

Sommes-nous (vraiment) capables de gérer une crise ? C’est la question que les services client ne se posent que quand il est trop tard 🌪️ Il faut se poser les bonnes questions en amont. Et c’est pour ça que je vous ai préparé un épisode spécialement dédié : Je vous…

Votre note de satisfaction client sur Google est plus cruciale que votre offre business. C'est un fait, et cela peut sembler surprenant, mais sachez que la gestion de votre réputation en ligne doit être votre priorité numéro un. Chaque matin, accordez-vous un moment pour répondre à tous vos avis Google.…

Tu peux bosser ton coup droit. Puis ton revers. Mais si tu ne les assembles jamais… tu ne gagnes pas le match. 🎯 🎙 Dans Le Client, Ludovic Nodier nous rappelle une vérité simple : “En relation client, rien n’est jamais acquis. Il faut se tester en permanence.” Pourquoi ?…

Arrêtez de recruter des gens sympas pour votre relation client. Je vous explique pourquoi ↓ Vous pensez qu'une personne souriante et sociable = un bon gestionnaire de relation client. Mais c'est une erreur ! 𝗖𝗲 𝗾𝘂'𝗶𝗹 𝗳𝗮𝘂𝘁 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁, 𝗰𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁 : ⦿ Des formations régulières ⦿ Des process établis ⦿…

🎙 Dans le podcast Le Client, Ludovic Nodier nous explique les coulisses de ce label devenu incontournable : 💸 12 590€ → pour participer à l’étude (205 tests clients mystères) 📊 Rapport d’analyse + restitution personnalisée 📺 16 900€ → si tu veux communiquer à la télé avec le macaron…

🎙 Dans le dernier épisode du podcast *Le Client*, Ludovic Nodier (fondateur de *Élu Service Client de l’Année*) partage un point de vue sans détour : “L’IA, ce n’est pas un canal. C’est un moyen. Ce qu’on évalue, c’est la relation.” Mais alors… 🤖 Est-ce qu’on attend plus des marques…

En 2025, ce n'est pas le budget le plus gros, ni l'équipe la plus grande, et encore moins la technologie la plus innovante qui fera la différence. Le secret, c'est d'avoir les bons outils ! ✅ D'abord, une solution de téléphonie qui gère tout : vos appels entrants, le suivi…

Et la prospection téléphonique va complètement changer… Une nouvelle loi est en discussion, et elle prévoit un vrai tournant pour 2026 👇 ❌ La fin du cold calling ✅ Une prospection uniquement sur consentement (opt-in) 📞 Les appels autorisés seulement si la personne a demandé à être rappelée 🧾 La…

Je vois tellement d'entrepreneurs qui rêvent de copier les grandes marques de luxe. Ils accrochent des cadres dorés sur des murs qui ne tiennent même pas debout La réalité, c'est qu'ils n'ont pas les mêmes moyens. Résultat ? On se retrouve avec un petit mot écrit à la main dans…

Et ce n'est que la partie visible de l'iceberg... Dans le dernier épisode du podcast **Le Client**, Caroline Adam (SP2C) lance un avertissement qui va secouer TOUS les marketeurs : ❌ Bientôt INTERDICTION de prospecter sur les réseaux sociaux ❌ Bientôt INTERDICTION d'envoyer des emails non sollicités ❌ Et même...…

📞 Le démarchage téléphonique : 40% de pros face à 60% de fraudeurs Un chiffre qui explique pourquoi : ➡️ L'image des appels sortants est si dégradée ➡️ Les professionnels sérieux sont pénalisés Dans le podcast Le Client, Caroline Adam (SP2C) nous explique : ✅ Comment reconnaître un démarchage professionnel…

Il y a 2 types de feed-back : • Ceux qui te paralysent ❌ • Ceux qui te permettent de t'améliorer ✅ Alors comment intégrer plus de feedback actionnable et améliorer son expérience client ? C’est pour ça que j’ai décidé d’inviter @Francois Forest de @Feedier sur @Le Client. Il…

Certaines entreprises semblent condamnées à décevoir leurs clients... 👉 En voici un exemple révélateur : Un commercial vous amène un client qu'il facture 20 000 euros, mais vous, vous sous-traitez pour 10 000 euros. Que se passe-t-il ? Le client s'attend à recevoir une prestation à 20 000 euros, mais…

L’IA va créer des métiers, et c’est déjà le cas ! Pour savoir comment l'IA impacte vraiment la relation client aujourd'hui, je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions au service des marques. Vous allez découvrir : ✅ Comment intégrer efficacement l’IA dans vos…

Plantez votre boîte. C'est ce qui m'est arrivé il y a 4 ans. Au RSA, avec une société de gestion de bagages retardés qui s'est effondrée du jour au lendemain. Mon constat est sans appel : La crise sanitaire a tout stoppé. Plus aucun chiffre d'affaires. Au lieu de me…

Tous les 5 ans, on me dit que le service client va mourir Mais à chaque fois ce n’est pas vraiment ce qu’il se passe. Pour savoir comment l'IA impacte vraiment la relation client aujourd'hui, je reçois Julie Bouis , directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions…

Les grands groupes français ONT l’état d’esprit pour améliorer leur expérience client. Ce qui leur manque 👀 : de la visibilité sur leurs retours client. C’est pour ça que j’ai décidé d’inviter @Francois Forest de @Feedier sur @Le Client. Il nous révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours…

Certains mots ruinent votre relation client sans que vous vous en rendiez compte. ❌ "Je suis désolé(e), ce n'est pas possible." ❌ "Je ne peux pas." ❌ "Ce n’est pas moi." Transformez-les pour une meilleure expérience client : ✔️ "Merci pour votre patience !" (plutôt que "Désolé(e) pour l’attente") ✔️…

✅ Acheter un produit ou un service, c’est normal. Mais ce qui crée l’attachement à une marque, c’est l’émotion ressentie au moment de l’achat. 💡 Ce qui fait vraiment la différence : ➡️ Un accueil qui surprend et marque les esprits ➡️ Une expérience plus fluide et agréable qu’ailleurs ➡️…

86% des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience. Et ce n'est clairement pas un hasard 👇 L'expérience client est devenue le nerf de la guerre pour les entreprises qui veulent se démarquer. Pourtant, beaucoup passent à côté de l'essentiel. Pour créer une expérience client qui fait…

’EST UNE EXPÉRIENCE SENSORIELLE ! 🚪 Quand un client entre dans votre établissement, il perçoit bien plus que votre accueil : il ressent une ambiance qui peut transformer son expérience… ou tout gâcher ! Les 3 éléments clés pour une expérience sensorielle réussie, selon Stéphanie Leriche : 👃 L’OLFACTION :…