Certains mots ruinent votre relation client sans que vous vous en rendiez compte.
❌ "Je suis désolé(e), ce n'est pas possible."
❌ "Je ne peux pas."
❌ "Ce n’est pas moi."
Transformez-les pour une meilleure expérience client :
✔️ "Merci pour votre patience !" (plutôt que "Désolé(e) pour l’attente")
✔️ "Voici ce que je peux vous proposer !" (au lieu de "Ce n’est pas possible")
✔️ "Je vous mets en relation avec l’expert !" (plutôt que "Je ne peux pas vous aider")
Les mots ont un impact direct sur la satisfaction de vos clients.
Et ce n’est que la partie visible de l’iceberg…
J’ai préparé une infographie avec tous les mots à éviter et comment les remplacer.
Intéressé(e) ? Commentez "Vocabulaire" et je vous l’envoie ! 💬
