Bienvenue sur Le Client par Marine Deck - Le podcast de la relation client et expérience client !

FidĂ©lise tes clients et cesse de chasser ! 🚀

Il existe un type d'entrepreneur qui se condamne à l'échec : l'entrepreneur chasseur.

Toujours en quĂȘte de nouveaux clients, il consomme son Ă©nergie Ă  l'acquisition.

Mais la question essentielle est : que se passe-t-il aprĂšs la vente ? Pour lui, rien du tout.

Tous ses clients finissent par disparaĂźtre.

Prenons un moment pour rĂ©flĂ©chir. Si, chaque annĂ©e, votre objectif est d’acquĂ©rir 100 clients avec 0% de fidĂ©lisation, oĂč serez-vous dans trois ans ? Vous aurez toujours besoin de ces 100 clients chaque annĂ©e.

En revanche, imaginez que vous intégriez une stratégie de fidélisation. En moyenne, vous pouvez fidéliser 80% de vos clients.

Ça signifie qu'Ă  partir de la deuxiĂšme annĂ©e, vous serez en mesure de ne rechercher que 20 nouveaux clients.

Et au bout de trois ans, vous serez mĂȘme si dĂ©bordĂ© que l’acquisition ne sera plus nĂ©cessaire.

Quel type de business souhaitez-vous avoir ?