🎯 Quand vos clients vous font pivoter votre stratégie

👉 Merci à @1to1ExperienceClientBiarritz et à tous les intervenants : Nicolas Rieul, Clarisse Blanc, Sonia Ouaksel, Jean-Paul Gallaire, Fan Zhang, Bianca Roatis

Au One to One IA et Expérience Client, on s'est posé la question de l'influence des émotions sur l'approche client :

✨ Une app de rencontre qui révolutionne les conversations
💔 Un parcours dédié pour les moments difficiles
📱 Des enquêtes de satisfaction qui respectent la déconnexion

Les participants partagent leur anecdotes :

Clarisse Blanc, Directrice de Communication chez MATCH GROUP
Jean-Paul Gallaire, Directeur Expérience Client Digital chez ORANGE
Bianca Roatis, Directrice Relation Expérience et Data Clients chez SUEZ
Fan Zhang, Global Digital Experience Manager chez Moët Hennessy
Nicolas Rieul, Co-fondateur Actionable chez ACTIONABLE
Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience Officer chez REELEVANT

La leçon ? Au-delà du service fonctionnel, c'est l'attention émotionnelle qui fait toute la différence.

Le secret : écouter, adapter, personnaliser.

Découvrez leurs réponses 👆

#CustomerExperience #EmotionClient #ServiceClient #OneToOne #MarineDeck

Et vous, quelle est votre approche ? Dites-le nous en commentaire ! 💬