Fidéliser sans programme de fidélité ? 💎
On sait que fidéliser coûte bien moins cher qu’acquérir.
Mais comment fidéliser… SANS le classique programme de fidélité ?
Je dévoile ici un programme excluant, réservé à une infime partie de tes clients.
Jet privé avec l’équipe du PSG. Survol d’usine en hélicoptère. Portes ouvertes d’une manufacture pour rencontrer les artisans.
Irréel ? C’est le quotidien des clubs VIC (Very Importants Clients)
Le secret à l’intérieur, 3 % de la base clients qui génèrent jusqu’à 40 % du chiffre d’affaires.
Réservé au luxe ? Détrompe toi. 😉
Allez, je t’emmène rencontrer Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope !
L'épisode à regarder 🧨
Ou à écouter ici (pour les chouchous de l’audio)
Fidélité ≠ Ambassadeur ≠ VIC 🔍
La secret qui change tout 🎤
Nicolas a une astuce que j’adore :
« Guette leur agenda avant de guetter leur porte-monnaie. »
Ces clients sont ultra-sollicités. Les beaux dîners, ils en croulent. Ce qu’ils veulent désormais ? Du sens. Comprendre. Rencontrer les artisans. Découvrir le sourcing des matières.
Une connaissance que, malgré leur fortune, ils ne peuvent pas s’offrir ailleurs.
Pour connaître tes clients tu as besoin d’outils pour collecter et orchestrer la donnée 👇
CX Advisor, c’est LA plateforme qui réunit + de 300 solutions de relation client (CRM, gestion des tickets, voix du client…). Tu compares gratuitement, depuis ton bureau, sans te cogner 12 événements et 50 propales. Et tu peux déposer tes avis pour aider tes pairs.
Les 4 piliers d’un club VIP qui dure 🏛️
1️⃣ La culture — celle de la maison, transmise ET co-créée avec les membres
2️⃣ La mémoire — interpersonnelle, des rites de passage, une histoire qui s’inscrit dans le temps
3️⃣ La reconnaissance — confidentielle. « Personne ne le sait, mais les bonnes personnes le savent »
4️⃣ La sincérité — si tu n’es pas sincère dans ce que tu fais, ne le fais pas. Fais une fête annuelle, point.
Le livre à ajouter à sa valise cet été 📙
Le premier livre écrit par toutes les familles du luxe (dont Nicolas Rebet, notre invité).
La question de la semaine 💬
Fidéliser sans programme de fidélité : le secret des clubs VIP 🥂
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Belle journée
Marine
