Pourquoi un sourire VEND MIEUX qu’un rabais de 20% ?
Si on arrêtait de s’arracher les cheveux ?
Des programmes de fidélité
Des goodies
Ou encore des privates sales d’early solde (je viens de l’inventer)
Parfois la relation Marque ↔︎ Client, c’est aussi simple que de sourire.
Simple ? Elle a cracké.
I know ! Sourire c’est pas aussi simple.
La preuve, on développe même des IA pour enjouer la voix des conseillers clients afin qu’ils aient l’air frais comme au premier appel décroché.
Et pourtant …dans cet épisode je t’explique pourquoi sourire doit être ta priorité #1.
💎 Trouve les bons outils pour embarquer tes équipes
L’épisode de la semaine 🎧
Pourquoi l’émotion bat la logique, à chaque fois 🧠
Notre cerveau reptilien traite les émotions 5 fois plus vite que la logique.
Quand un client se sent compris, écouté, valorisé, il active des circuits de récompense. Il devient littéralement accro à cette sensation.
C’est pour ça qu’un sourire sincère et un “comment ça va ?” authentique valent plus que le meilleur rabais du monde.
Ça crée une dette émotionnelle positive. Et ça, personne ne peut te le copier.
95% des décisions d’achat se basent sur les émotions selon Gerald Zaltman, professeur à la Harvard Business School
La culture client comme vecteur d’émotion
Je crois profondément que la culture client est lié à une forme d’intelligence émotionnelle.
La culture client est un ensemble de valeurs partagées qui placent la satisfaction durable des clients comme un objectif prioritaire." G.Antonietti, D.Ray.
Les collaborateurs naturellement orientés client vont. :
Détecter les émotions de leur client
Répondre et s’adapter de manière cohérente
Réussir à renverser la tendance
Dîtes moi en commentaire si cet épisode, vous plait 🧡
On répond à vos questions !
Marine
