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Un accueil client réussi ne se joue pas sur le prix de votre produit, mais sur l’expérience que vous offrez. Vous faites peut-être ces erreurs sans même vous en rendre compte : ➡ Rester au téléphone pendant qu’un client attend ? 🚫 ➡ Ne pas se lever à l’entrée d’un…

Vos clients vous DONNENT votre Roadmap CX. Encore faut-il (pourvoir) les écouter. C’est pour ça que j’ai décidé d’inviter @Francois Forest de @Feedier sur @Le Client. Il nous révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables. Dans cet épisode, découvrez : ✅ Comment…

Avez-vous déjà remarqué à quel point l’expérience client dans un Apple Store est incomparable ? Dès que vous entrez, vous êtes accueilli comme dans un palace. 👉 Un concierge vous reçoit et qualifie vos besoins. 👉 Un expert vous conseille sur l’appareil qui vous correspond. 👉 Un runner va chercher…

La seule chose que les entreprises oublient en 2025, c'est la journée client. Elles font : → Mais jamais de journée dédiée au client → Des team buildings → Des codirs rovers → Des séminaires Pourtant, les bénéfices sont énormes : → Les équipes comprennent mieux les besoins → 100%…

3 erreurs qui détruisent la relation client 🚨 Et pourtant, elles se répètent encore et encore. 1️⃣ Choisir sans comparer Beaucoup se fient uniquement aux recommandations, sans prendre le temps d'explorer d'autres solutions. Résultat ? Ils passent à côté d’options plus adaptées à leurs besoins. 2️⃣ Ne pas s’équiper des…

Bon, il va quand même falloir qu'on parle des clients qui partent sans rien dire... C'est probablement la pire chose qui puisse arriver dans votre business. Vous perdez des clients parce qu'ils pensent que vous ne les considérez pas assez. Et le plus frustrant ? Ils ne prendront même pas…

Pitch d’ascenseur : tu croises un manager de la relation client et tu as 30 secondes pour lui donner tes meilleurs conseils. Que lui dis-tu? C'est la question que j'ai posée à Salima Belghit, présidente fondatrice de One Love Management, dans mon dernier épisode du Client.

Vous pouvez investir des millions dans l'expérience client : 👉 Si vos équipes sont malheureuses, ça se verra 👉 Si l'ambiance est toxique, vos clients le ressentiront 👉 Si vos collaborateurs sont démotivés, ça impactera vos clients C'est ce qu'on appelle la symétrie des attentions. Plus vous prenez soin de…

On nous promet que l’intelligence artificielle va soulager les conseillers clients… Mais en réalité, elle risque de *rendre leur job encore plus dur*. 💬 Fini les appels simples ⏳ Des problèmes de plus en plus complexes à résoudre 🧠 Une charge mentale qui explose Automatiser, c’est bien. Mais à quel…

L'intelligence artificielle est là pour gérer toutes les tâches répétitives : envoi de factures, changement d'adresse de livraison... Bref, tout ce qui n'apporte pas de vraie valeur. Résultat ? Vos conseillers peuvent enfin se concentrer sur ce qui compte vraiment : les demandes complexes qui nécessitent une vraie expertise humaine.…

Le client n’est plus roi. Et c’est tant mieux. Le contexte ? L’autre jour, Louis Marty de @mercihandy a partagé un avis client ultra violent. Un client valide sa commande et son point relais. Puis, il change d’avis et veut un autre point relais… à 700 mètres. Problème : le…

"Satisfaire mes clients, c'est le dernier de mes soucis." Cette phrase m'a glacé le sang lors d'une réunion avec un manager. Face à son désintérêt total pendant notre échange sur la prise en charge des appels, j'aurais pu m'énerver. Mais j'ai choisi une autre approche. Je lui ai posé une…

Un message s’affiche. 📩 “Je suis très déçu par votre service.” Respiration. C’est le moment critique. Un client mécontent peut devenir un véritable cauchemar… Ou votre meilleur ambassadeur. Voici comment retourner la situation en 5 étapes : 1️⃣ Répondez vite et en public ✅ Excusez-vous sincèrement. ✅ Proposez un échange…

C'est LA vérité sur le service client que personne n'ose dire : → Un seul canal de contact = perte de business assurée. Voici pourquoi multiplier vos canaux est indispensable : ✅ Plus d'interactions avec vos clients ✅ Plus de données pour innover ✅ Plus d'opportunités de vente 2 options…

La fidélité client n'est pas ce que vous croyez. ✘ Ce n'est pas parce qu'un client reste qu'il est fidèle ✔️ C'est son engagement réel envers votre marque qui compte Il existe 4 types de fidélité sur le marché : 1. La pseudo-fidélité : comme avoir un compte bancaire depuis…

Voici un test qui va révéler votre véritable niveau de culture client. Situation 1 : Deux téléphones sonnent simultanément. 👉 Un client mécontent sur la ligne 1 👉 Votre patron sur la ligne 2 Lequel décrocheriez-vous ? Situation 2 : Deux personnes arrivent en même temps : 👉 Un prospect…

La stratégie C-E-M, c'est le secret des marques qui cartonnent. Voici les 3 étapes que TOUTES les marques qui performent appliquent 👇 Le C de Connaître : → Connaissez vos clients sur le bout des doigts → Maîtrisez leurs parcours → Identifiez leurs besoins Le E d'Écouter : → Faites…

Un client mécontent ? C'est votre meilleure opportunité de créer un lien durable 🤝 Voici un secret que j'ai découvert en interrogeant tous mes invités de podcast : Leurs meilleurs clients sont souvent ceux avec qui ils ont eu une mésaventure. Un client sans problème reste dans une routine. Mais…

Les avis négatifs sont vos meilleurs alliés. Ils vous font douter, vous déstabilisent et remettent en question des années de travail acharné. C'est exactement ce dont vous avez besoin pour progresser. Mais attention, collecter ces avis ne suffit pas. Pour en tirer profit, vous devez : ☑ ️ Les analyser…

Le harcèlement scolaire m'avait laissé des traces. Du psoriasis généralisé et une confiance en miettes. Je séchais les cours plutôt que d'affronter un exposé. Cette peur m'a rattrapée des années plus tard, lors d'une présentation devant des investisseurs. J'étais pétrifiée. Mais un jour, on m'a invitée à pitcher devant les…

La relation client, personne n'en parle jamais. Je me suis longtemps trompé en pensant que c'était secondaire. Déconnectée de la réalité du terrain, j'ai sous-estimé à quel point c'était fondamental pour nos entreprises. Cette erreur m'a coûté cher. Elle a freiné la croissance de ma boîte et compliqué mes interactions…

Arrêtez de faire des réunions inutiles avec vos équipes, la réponse est juste devant vous : vos clients. Vos clients sont les seuls à pouvoir vous dire ce qu'ils veulent vraiment. Je vous vois multiplier les meetings internes, chercher des solutions en vase clos. Pendant ce temps, votre produit stagne.…

La satisfaction client vous échappe ? Marine Deck a passé 3 ans à décortiquer les secrets des plus grandes marques sur le podcast Le Client par Marine Deck. Voici ce qu'elle a découvert 👇 70 experts interrogés. 425 conseils récoltés. Une seule mission : comprendre comment les meilleurs satisfont leurs…

Cette semaine, j'ai été frappé par une réalité qui touche beaucoup trop d'entrepreneurs : La guerre des prix 💰 Et pourtant, l'histoire nous montre que cette approche mène droit dans le mur. Les marques qui ont survécu sont celles qui ont su se réinventer autrement Le produit ? Facilement copiable.…