Il y a 2 types de feed-back : • Ceux qui te paralysent ❌ • Ceux qui te permettent de t'améliorer ✅ Alors comment intégrer plus de feedback actionnable et améliorer son expérience client ? C’est pour ça que j’ai décidé d’inviter @Francois Forest de @Feedier sur @Le Client. Il…
Certaines entreprises semblent condamnées à décevoir leurs clients... 👉 En voici un exemple révélateur : Un commercial vous amène un client qu'il facture 20 000 euros, mais vous, vous sous-traitez pour 10 000 euros. Que se passe-t-il ? Le client s'attend à recevoir une prestation à 20 000 euros, mais…
L’IA va créer des métiers, et c’est déjà le cas ! Pour savoir comment l'IA impacte vraiment la relation client aujourd'hui, je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions au service des marques. Vous allez découvrir : ✅ Comment intégrer efficacement l’IA dans vos…
Plantez votre boîte. C'est ce qui m'est arrivé il y a 4 ans. Au RSA, avec une société de gestion de bagages retardés qui s'est effondrée du jour au lendemain. Mon constat est sans appel : La crise sanitaire a tout stoppé. Plus aucun chiffre d'affaires. Au lieu de me…
Tous les 5 ans, on me dit que le service client va mourir Mais à chaque fois ce n’est pas vraiment ce qu’il se passe. Pour savoir comment l'IA impacte vraiment la relation client aujourd'hui, je reçois Julie Bouis , directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions…
Les grands groupes français ONT l’état d’esprit pour améliorer leur expérience client. Ce qui leur manque 👀 : de la visibilité sur leurs retours client. C’est pour ça que j’ai décidé d’inviter @Francois Forest de @Feedier sur @Le Client. Il nous révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours…
Certains mots ruinent votre relation client sans que vous vous en rendiez compte. ❌ "Je suis désolé(e), ce n'est pas possible." ❌ "Je ne peux pas." ❌ "Ce n’est pas moi." Transformez-les pour une meilleure expérience client : ✔️ "Merci pour votre patience !" (plutôt que "Désolé(e) pour l’attente") ✔️…
✅ Acheter un produit ou un service, c’est normal. Mais ce qui crée l’attachement à une marque, c’est l’émotion ressentie au moment de l’achat. 💡 Ce qui fait vraiment la différence : ➡️ Un accueil qui surprend et marque les esprits ➡️ Une expérience plus fluide et agréable qu’ailleurs ➡️…
86% des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience. Et ce n'est clairement pas un hasard 👇 L'expérience client est devenue le nerf de la guerre pour les entreprises qui veulent se démarquer. Pourtant, beaucoup passent à côté de l'essentiel. Pour créer une expérience client qui fait…
’EST UNE EXPÉRIENCE SENSORIELLE ! 🚪 Quand un client entre dans votre établissement, il perçoit bien plus que votre accueil : il ressent une ambiance qui peut transformer son expérience… ou tout gâcher ! Les 3 éléments clés pour une expérience sensorielle réussie, selon Stéphanie Leriche : 👃 L’OLFACTION :…
Un accueil client réussi ne se joue pas sur le prix de votre produit, mais sur l’expérience que vous offrez. Vous faites peut-être ces erreurs sans même vous en rendre compte : ➡ Rester au téléphone pendant qu’un client attend ? 🚫 ➡ Ne pas se lever à l’entrée d’un…
Vos clients vous DONNENT votre Roadmap CX. Encore faut-il (pourvoir) les écouter. C’est pour ça que j’ai décidé d’inviter @Francois Forest de @Feedier sur @Le Client. Il nous révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables. Dans cet épisode, découvrez : ✅ Comment…
Avez-vous déjà remarqué à quel point l’expérience client dans un Apple Store est incomparable ? Dès que vous entrez, vous êtes accueilli comme dans un palace. 👉 Un concierge vous reçoit et qualifie vos besoins. 👉 Un expert vous conseille sur l’appareil qui vous correspond. 👉 Un runner va chercher…
La seule chose que les entreprises oublient en 2025, c'est la journée client. Elles font : → Mais jamais de journée dédiée au client → Des team buildings → Des codirs rovers → Des séminaires Pourtant, les bénéfices sont énormes : → Les équipes comprennent mieux les besoins → 100%…
3 erreurs qui détruisent la relation client 🚨 Et pourtant, elles se répètent encore et encore. 1️⃣ Choisir sans comparer Beaucoup se fient uniquement aux recommandations, sans prendre le temps d'explorer d'autres solutions. Résultat ? Ils passent à côté d’options plus adaptées à leurs besoins. 2️⃣ Ne pas s’équiper des…
Bon, il va quand même falloir qu'on parle des clients qui partent sans rien dire... C'est probablement la pire chose qui puisse arriver dans votre business. Vous perdez des clients parce qu'ils pensent que vous ne les considérez pas assez. Et le plus frustrant ? Ils ne prendront même pas…
Pitch d’ascenseur : tu croises un manager de la relation client et tu as 30 secondes pour lui donner tes meilleurs conseils. Que lui dis-tu? C'est la question que j'ai posée à Salima Belghit, présidente fondatrice de One Love Management, dans mon dernier épisode du Client.
Vous pouvez investir des millions dans l'expérience client : 👉 Si vos équipes sont malheureuses, ça se verra 👉 Si l'ambiance est toxique, vos clients le ressentiront 👉 Si vos collaborateurs sont démotivés, ça impactera vos clients C'est ce qu'on appelle la symétrie des attentions. Plus vous prenez soin de…
On nous promet que l’intelligence artificielle va soulager les conseillers clients… Mais en réalité, elle risque de *rendre leur job encore plus dur*. 💬 Fini les appels simples ⏳ Des problèmes de plus en plus complexes à résoudre 🧠 Une charge mentale qui explose Automatiser, c’est bien. Mais à quel…
L'intelligence artificielle est là pour gérer toutes les tâches répétitives : envoi de factures, changement d'adresse de livraison... Bref, tout ce qui n'apporte pas de vraie valeur. Résultat ? Vos conseillers peuvent enfin se concentrer sur ce qui compte vraiment : les demandes complexes qui nécessitent une vraie expertise humaine.…
Le client n’est plus roi. Et c’est tant mieux. Le contexte ? L’autre jour, Louis Marty de @mercihandy a partagé un avis client ultra violent. Un client valide sa commande et son point relais. Puis, il change d’avis et veut un autre point relais… à 700 mètres. Problème : le…
"Satisfaire mes clients, c'est le dernier de mes soucis." Cette phrase m'a glacé le sang lors d'une réunion avec un manager. Face à son désintérêt total pendant notre échange sur la prise en charge des appels, j'aurais pu m'énerver. Mais j'ai choisi une autre approche. Je lui ai posé une…
Un message s’affiche. 📩 “Je suis très déçu par votre service.” Respiration. C’est le moment critique. Un client mécontent peut devenir un véritable cauchemar… Ou votre meilleur ambassadeur. Voici comment retourner la situation en 5 étapes : 1️⃣ Répondez vite et en public ✅ Excusez-vous sincèrement. ✅ Proposez un échange…
C'est LA vérité sur le service client que personne n'ose dire : → Un seul canal de contact = perte de business assurée. Voici pourquoi multiplier vos canaux est indispensable : ✅ Plus d'interactions avec vos clients ✅ Plus de données pour innover ✅ Plus d'opportunités de vente 2 options…
