Vous pouvez investir des millions dans l'expérience client : 👉 Si vos équipes sont malheureuses, ça se verra 👉 Si l'ambiance est toxique, vos clients le ressentiront 👉 Si vos collaborateurs sont démotivés, ça impactera vos clients C'est ce qu'on appelle la symétrie des attentions. Plus vous prenez soin de…
On nous promet que l’intelligence artificielle va soulager les conseillers clients… Mais en réalité, elle risque de *rendre leur job encore plus dur*. 💬 Fini les appels simples ⏳ Des problèmes de plus en plus complexes à résoudre 🧠 Une charge mentale qui explose Automatiser, c’est bien. Mais à quel…
L'intelligence artificielle est là pour gérer toutes les tâches répétitives : envoi de factures, changement d'adresse de livraison... Bref, tout ce qui n'apporte pas de vraie valeur. Résultat ? Vos conseillers peuvent enfin se concentrer sur ce qui compte vraiment : les demandes complexes qui nécessitent une vraie expertise humaine.…
Le client n’est plus roi. Et c’est tant mieux. Le contexte ? L’autre jour, Louis Marty de @mercihandy a partagé un avis client ultra violent. Un client valide sa commande et son point relais. Puis, il change d’avis et veut un autre point relais… à 700 mètres. Problème : le…
"Satisfaire mes clients, c'est le dernier de mes soucis." Cette phrase m'a glacé le sang lors d'une réunion avec un manager. Face à son désintérêt total pendant notre échange sur la prise en charge des appels, j'aurais pu m'énerver. Mais j'ai choisi une autre approche. Je lui ai posé une…
Un message s’affiche. 📩 “Je suis très déçu par votre service.” Respiration. C’est le moment critique. Un client mécontent peut devenir un véritable cauchemar… Ou votre meilleur ambassadeur. Voici comment retourner la situation en 5 étapes : 1️⃣ Répondez vite et en public ✅ Excusez-vous sincèrement. ✅ Proposez un échange…
C'est LA vérité sur le service client que personne n'ose dire : → Un seul canal de contact = perte de business assurée. Voici pourquoi multiplier vos canaux est indispensable : ✅ Plus d'interactions avec vos clients ✅ Plus de données pour innover ✅ Plus d'opportunités de vente 2 options…
La fidélité client n'est pas ce que vous croyez. ✘ Ce n'est pas parce qu'un client reste qu'il est fidèle ✔️ C'est son engagement réel envers votre marque qui compte Il existe 4 types de fidélité sur le marché : 1. La pseudo-fidélité : comme avoir un compte bancaire depuis…
Voici un test qui va révéler votre véritable niveau de culture client. Situation 1 : Deux téléphones sonnent simultanément. 👉 Un client mécontent sur la ligne 1 👉 Votre patron sur la ligne 2 Lequel décrocheriez-vous ? Situation 2 : Deux personnes arrivent en même temps : 👉 Un prospect…
La stratégie C-E-M, c'est le secret des marques qui cartonnent. Voici les 3 étapes que TOUTES les marques qui performent appliquent 👇 Le C de Connaître : → Connaissez vos clients sur le bout des doigts → Maîtrisez leurs parcours → Identifiez leurs besoins Le E d'Écouter : → Faites…
Un client mécontent ? C'est votre meilleure opportunité de créer un lien durable 🤝 Voici un secret que j'ai découvert en interrogeant tous mes invités de podcast : Leurs meilleurs clients sont souvent ceux avec qui ils ont eu une mésaventure. Un client sans problème reste dans une routine. Mais…
Les avis négatifs sont vos meilleurs alliés. Ils vous font douter, vous déstabilisent et remettent en question des années de travail acharné. C'est exactement ce dont vous avez besoin pour progresser. Mais attention, collecter ces avis ne suffit pas. Pour en tirer profit, vous devez : ☑ ️ Les analyser…
Le harcèlement scolaire m'avait laissé des traces. Du psoriasis généralisé et une confiance en miettes. Je séchais les cours plutôt que d'affronter un exposé. Cette peur m'a rattrapée des années plus tard, lors d'une présentation devant des investisseurs. J'étais pétrifiée. Mais un jour, on m'a invitée à pitcher devant les…
La relation client, personne n'en parle jamais. Je me suis longtemps trompé en pensant que c'était secondaire. Déconnectée de la réalité du terrain, j'ai sous-estimé à quel point c'était fondamental pour nos entreprises. Cette erreur m'a coûté cher. Elle a freiné la croissance de ma boîte et compliqué mes interactions…
Arrêtez de faire des réunions inutiles avec vos équipes, la réponse est juste devant vous : vos clients. Vos clients sont les seuls à pouvoir vous dire ce qu'ils veulent vraiment. Je vous vois multiplier les meetings internes, chercher des solutions en vase clos. Pendant ce temps, votre produit stagne.…
La satisfaction client vous échappe ? Marine Deck a passé 3 ans à décortiquer les secrets des plus grandes marques sur le podcast Le Client par Marine Deck. Voici ce qu'elle a découvert 👇 70 experts interrogés. 425 conseils récoltés. Une seule mission : comprendre comment les meilleurs satisfont leurs…
Cette semaine, j'ai été frappé par une réalité qui touche beaucoup trop d'entrepreneurs : La guerre des prix 💰 Et pourtant, l'histoire nous montre que cette approche mène droit dans le mur. Les marques qui ont survécu sont celles qui ont su se réinventer autrement Le produit ? Facilement copiable.…
Vous êtes du genre à tout organiser dans votre vie, et ça se voit dans votre approche client. Ce n'est pas un hasard si vos événements sont toujours mieux organisés que ceux des autres. C'est votre côté méthodique qui fait la différence. La relation client, contrairement à ce qu'on pourrait…
+10% de rétention client avec ces outils, et ce n'est pas du vent. Voici pourquoi le parcours client est la clé que vous négligez. Voici ce que vous devez cartographier : → Les émotions de vos clients à chaque point de contact → Les bénéfices recherchés à chaque moment →…
J'ai créé un podcast qui cartonne grâce à un principe simple 👇 La constance dans la création de contenu. 𝗟𝗮 𝗰𝗹𝗲́ 𝗱𝘂 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲̀𝘀 ? 𝗟𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗲́𝘃𝗲́𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲 👇 ❌ Ne pas abandonner après 2-3 épisodes ✅ Tenir le rythme pendant 10-15 épisodes minimum ❌ Ne pas chercher le succès immédiat ✅…
Voici la vérité qui distingue les entreprises à forte croissance des autres 👇 Le service client n'est plus un simple centre d'appels pour éteindre les feux. Les boîtes qui cartonnent l'ont bien compris : leur service client est devenu un véritable laboratoire d'architectes relationnels. Ces équipes ne se contentent pas…
Le bon sens en relation client, c'est top quand vous démarrez... Mais ça ne suffit pas 🤔 Je vois tellement d'entrepreneurs qui pensent pouvoir s'appuyer uniquement sur leur instinct pour gérer leurs clients. C'était aussi mon cas au début. Mais quand votre activité commence à grandir et que vous devez…
