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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG FranceNous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG,...

Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinis...

🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et o...

🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 coll...

🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la res...

🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation t...

Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez LegrandLe sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ?⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologieA vos écoutes...

🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments.🌍 Découvrez les...

🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble (https://www.linkedin.com/in/noblejonathan/?originalSubdomain=fr) le CEO de Swello (https://swello.com/fr/) , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷📲 Découvrez comment Swel...

🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠.  Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfac...

🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀🎤Notre invi...

Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021.Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018...

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran (https://www.linkedin.com/in/sandrine-beltran), Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mè...

ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est  Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans....

ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport (https://preppysport.com/) la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation.Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à doub...

NOUVEAU 🎉🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaou...

Cédric Blum est Directeur du Support Client chez DoctolibChez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour.Cédric raconte comment il effectue un savant mélange entre ressources internes et les prestataires pour piloter la relation client de l'entreprise...

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Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr)  En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques.Dans ces boutiques, il ya u...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-faure-1675246/)  . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET (https://www.devialet.com/fr-fr)  Devialet est une marque français...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin (https://www.linkedin.com/in/alix-de-boisgelin-a2aa7446/) . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly  (https://www.jimmyfairly.com/)Jimmy Fairly c'est une marque de...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet (https://www.linkedin.com/in/nicolas-rebet/) . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope (https://retailoscope.fr/) 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un m...