ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans....
ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport (https://preppysport.com/) la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation.Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à doub...
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Cédric Blum est Directeur du Support Client chez DoctolibChez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour.Cédric raconte comment il effectue un savant mélange entre ressources internes et les prestataires pour piloter la relation client de l'entreprise...
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Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr) En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques.Dans ces boutiques, il ya u...
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-faure-1675246/) . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET (https://www.devialet.com/fr-fr) Devialet est une marque français...
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin (https://www.linkedin.com/in/alix-de-boisgelin-a2aa7446/) . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly (https://www.jimmyfairly.com/)Jimmy Fairly c'est une marque de...
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet (https://www.linkedin.com/in/nicolas-rebet/) . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope (https://retailoscope.fr/) 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un m...
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Maura (https://www.linkedin.com/in/sophie-mauras-7997b22b/)s. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher (https://www.yves-rocher.fr/) .Yves Rocher est u...
Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris (https://celadon-paris.com/), une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main. Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année.Céladon est née en...
Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ (https://www.cresus.org/)1. La news du Client 📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta...
Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes.On parle de la haute patisserie, de luxe, de commerce et de créativité.1. La news du Client 📰La News du Client c’es...
Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire.1. La news du ClientLa News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un...
Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille.A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct.Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financ...
Olivier Larigaldie (https://www.linkedin.com/in/olivier-larigaldie/)est le CEO de John (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) Paul (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) le n°1 mondial des services de conciergeries John Paul allie la conciergerie...
Aujourd’hui on s’interesse à un super outil de gestion de l’expérience client, de visualisation de ton parcours client : Le Customer Journey Mapping (CJM) Un des plus gros défi auquel tu vas confronter quand tu vas vouloir te concentrer sur le client...
Jean-François a ouvert en 2001 la première boutique Edgard. Edgard ce sont des opticiens qui veillent sur les clients et leur vue. Ce sont aussi des lunettes de créateurs proposées au sein d'une expérience client exceptionnelle.Aujourd'hui, grâce à l...
Guillaume (https://www.linkedin.com/in/guillaume-pace/) est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe.Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est parce qu'on connait tous l'importance de la voix ... la vo...
Cette semaine, je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître mes clients ?" Oui, c'est vrai c'est ultra important. Dans cet épisode, on décompose déjà : 1. Les poten...
Avec Vincent (https://www.linkedin.com/in/vincent-chabault-a52a59140/) on ouvre la boîte noire de nos clients grâce à une promenade sociologique en magasin. Il nous raconte quelles sont les trois grandes révolutions de la séduction marchande. Et ensem...
Isabelle (https://www.linkedin.com/in/isabel-garcia-paris/) a un parcours incroyable. Issue de l'Ecole des Mines. Elle a commencé à travailler en Afrique du Sud sur un appel d'offres pour construire "le RER" de la Coupe du monde de football qui a eu li...
