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Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr)   En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya u...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-faure-1675246/)  . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET (https://www.devialet.com/fr-fr)   Devialet est une marque français...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin (https://www.linkedin.com/in/alix-de-boisgelin-a2aa7446/) . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly  (https://www.jimmyfairly.com/) Jimmy Fairly c'est une marque de...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet (https://www.linkedin.com/in/nicolas-rebet/) . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope (https://retailoscope.fr/)  1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un m...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Maura (https://www.linkedin.com/in/sophie-mauras-7997b22b/)s. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher (https://www.yves-rocher.fr/) . Yves Rocher est u...

Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris (https://celadon-paris.com/), une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main.  Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année. Céladon est née en...

Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS  Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ (https://www.cresus.org/) 1. La news du Client 📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta...

Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. On parle de la haute patisserie, de luxe, de commerce et de créativité. 1. La news du Client 📰 La News du Client c’es...

Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un...

Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille. A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct. Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financ...

Olivier Larigaldie (https://www.linkedin.com/in/olivier-larigaldie/)est le CEO de John (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) Paul (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) le n°1 mondial des services de conciergeries   John Paul allie la conciergerie...

Aujourd’hui on s’interesse à un super outil de gestion de l’expérience client, de visualisation de ton parcours client : Le Customer Journey Mapping (CJM) Un des plus gros défi auquel tu vas confronter quand tu vas vouloir te concentrer sur le client...

Jean-François a ouvert en 2001 la première boutique Edgard. Edgard ce sont des opticiens qui veillent sur les clients et leur vue. Ce sont aussi des lunettes de créateurs proposées au sein d'une expérience client exceptionnelle. Aujourd'hui, grâce à l...

Guillaume (https://www.linkedin.com/in/guillaume-pace/)  est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe. Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est parce qu'on connait tous l'importance de la voix ... la vo...

Cette semaine,  je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître mes clients ?"  Oui, c'est vrai c'est ultra important. Dans cet épisode, on décompose déjà : 1. Les poten...

Avec Vincent (https://www.linkedin.com/in/vincent-chabault-a52a59140/) on ouvre la boîte noire de nos clients grâce à une promenade sociologique en magasin. Il nous raconte quelles sont les trois grandes révolutions de la séduction marchande. Et ensem...

Isabelle (https://www.linkedin.com/in/isabel-garcia-paris/) a un parcours incroyable. Issue de l'Ecole des Mines. Elle a commencé à travailler en Afrique du Sud sur un appel d'offres pour construire "le RER" de la Coupe du monde de football qui a eu li...

Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question...

Constance Fournier a la passion de l’excellence et de l’artisanat d’Art à la française. Depuis 15, elle imagine des robes de mariées sur-mesure qu’elle fabrique en France. Aujourd’hui, avec sa talentueuse équipe, Maison Constance Fournier c’est 45 rob...

Anne Jeanjean (https://www.linkedin.com/in/annejeanjean/) est Evaluatrice, Chargée de développement fragrances. Autrement dit, elle concoit des dispositifs olfactifs pour les marques ! Oui vous avez bien lu, elle conseille les marques dans leur signatu...

Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expérience Client. Marine adore lire et la première chose qu'elle a fait lorsqu'elle a commencé à toucher du...

Doriane Baker (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et les entrepreneurs, notamment, solopreneurs vers la voie d'...

Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très exactement, est-il toujours roi ? Est-il vraiment roi ?  Au cours de précédents enregistrements, nous avons déc...

Florence Bouchot (https://www.linkedin.com/in/florencebouchot/) est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des f...