Oct. 27, 2026
Vous payez peut-être votre service client 4 fois trop cher
Même prestation, de 6 € à 50 € de l’heure. Ce n’est pas le pays qui fait la différence…
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Oct. 20, 2026
Votre client est en trouple (et personne ne vous a prévenu)
4 chantiers pour garder le pouvoir dans cette relation à trois.
Oct. 13, 2026
Personne n’ouvre votre plateforme voix du client
Et si vos insights arrivaient dans l’outil que toute l’entreprise ouvre chaque matin ?
Sept. 29, 2026
Accor : 80 % de clients satisfaits. Bénéfice ÷ par 2...
Une fuite de 25 M€, on a trouvé où part l'argent.
Sept. 22, 2026
J'ai piégé mon invitée avec des centaines d'appels clients
Ni secteur, ni marque, ni brief. Elle a quand même trouvé ce qui fâche.
Sept. 18, 2026
Ferrari, Best Buy, Rabobank : 3 cas clients IA en exclusivité depuis Las Vegas
100 M$ de bénéfices, 97 % de leads triés, -30 % de contacts vers les conseillers.
Sept. 17, 2026
Le problème n'est pas l'outil, c'est votre organigramme
Silots = Maladie mais Silots + IA = Mort.
Sept. 16, 2026
4 pépites d'assureurs que vous n'avez jamais entendus en France
Et qui génèrent de la marge
Sept. 15, 2026
Votre concurrent n'est plus l'entreprise d'en face, c'est ChatGPT
Keynote Tony Bates décryptée, Xperience 2026 🇫🇷
Sept. 14, 2026
La Vegas Week commence 🎰
Une semaine d'épisodes depuis Las Vegas. Premier invité : Electrolux.
Sept. 8, 2026
Votre conseiller plafonne. Vous lui avez parlé ?
Comment mener cet entretien sans le démotiver. Checklist incluse.
Sept. 1, 2026
5 règles pour une base de connaissance qui performe
Gouvernance, KPIs, outils ... comment améliorer vos bots ?
Aug. 18, 2026
Ton client ne regarde que le prix ?
Parce que tu ne lui as rien donné d'autre à regarder.
Aug. 11, 2026
Ils facturent 800 € la nuit mais leur rituel coûte 3 €
Le geste qui marque tes clients est probablement gratuit
July 28, 2026
Comment accompagner les clients "par défaut" ?
Pas le cœur à te parler de majordomes. Alors on parle de ceux qui n'ont pas le choix.
July 21, 2026
"L'excellence relationnelle, ça n'existe pas "
…enfin, pas là où on la cherche. 4 épisodes pour vous prouver le contraire 🌞
July 7, 2026
Pourquoi 80% des marques pensent qu’elles sont géniales ? (ELLES ONT TORT)
Et si tu en faisais partie sans le savoir ?
June 30, 2026
"Faites preuve d'empathie" → la consigne qui ne sert à rien
Vous le répétez à vos conseillers. François, lui, sait comment on fait.
June 23, 2026
J'ai infiltré le CX Summit EMEA de Forrester (pour toi)
… et je reviens avec les chiffres, les punchlines et bonnes pratiques
June 16, 2026
Pourquoi la France est en retard sur ses conversations clients ?
60% des Fortune 500 US sont équipés. Nous, moins de 10%. On t'explique pourquoi.