Sept. 15, 2026
Votre concurrent n'est plus l'entreprise d'en face, c'est ChatGPT
Keynote Tony Bates décryptée, Xperience 2026 🇫🇷
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Sept. 14, 2026
La Vegas Week commence 🎰
Une semaine d'épisodes depuis Las Vegas. Premier invité : Electrolux.
Sept. 8, 2026
Votre conseiller plafonne. Vous lui avez parlé ?
Comment mener cet entretien sans le démotiver. Checklist incluse.
Sept. 1, 2026
5 règles pour une base de connaissance qui performe
Gouvernance, KPIs, outils ... comment améliorer vos bots ?
Aug. 18, 2026
Ton client ne regarde que le prix ?
Parce que tu ne lui as rien donné d'autre à regarder.
Aug. 11, 2026
Ils facturent 800 € la nuit mais leur rituel coûte 3 €
Le geste qui marque tes clients est probablement gratuit
July 28, 2026
Comment accompagner les clients "par défaut" ?
Pas le cœur à te parler de majordomes. Alors on parle de ceux qui n'ont pas le choix.
July 21, 2026
"L'excellence relationnelle, ça n'existe pas "
…enfin, pas là où on la cherche. 4 épisodes pour vous prouver le contraire 🌞
July 7, 2026
Pourquoi 80% des marques pensent qu’elles sont géniales ? (ELLES ONT TORT)
Et si tu en faisais partie sans le savoir ?
June 30, 2026
"Faites preuve d'empathie" → la consigne qui ne sert à rien
Vous le répétez à vos conseillers. François, lui, sait comment on fait.
June 23, 2026
J'ai infiltré le CX Summit EMEA de Forrester (pour toi)
… et je reviens avec les chiffres, les punchlines et bonnes pratiques
June 16, 2026
Pourquoi la France est en retard sur ses conversations clients ?
60% des Fortune 500 US sont équipés. Nous, moins de 10%. On t'explique pourquoi.
June 2, 2026
Marque parfaite, clients qui partent : le grand écart 👀
Ton expérience client est irréprochable. Alors pourquoi est-ce qu'ils s'en vont ?
May 26, 2026
De l'appel d'offres au déploiement IA : la roadmap que tu n'as jamais eue 🗺️
Le piège du bon manager s'arrête ici
May 19, 2026
Ce que votre dashboard ne vous dira jamais sur votre service client
Le piège du bon manager s'arrête ici
May 12, 2026
Pourquoi un sourire VEND MIEUX qu’un rabais de 20% ?
Et si le vrai levier de croissance, c'était l'émotion — pas le tarif ?
April 28, 2026
Réclamation client ? Voici la méthode pour retourner la situation
De "Inadmissible" à "C'est parfait"
